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南京市疾控机构线上咨询数据特征分析
- 卞增惠, 张钟, 孙红敏, 朱澜澜, 张宁
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2025, 41(20):
2857-2861.
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摘要
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参考文献 |
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计量指标
目的 建立疾病预防控制机构线上咨询平台,对咨询数据进行分析,以了解人群公共卫生信息需求,为促进公共卫生资源优化配置提供参考。方法 搭建智能对话机器人并接入南京市疾病预防控制机构的微信公众号,为公众提供公共卫生信息咨询服务;应用Joinpoint回归(joinpoint regression,JPR)模型计算每日变化百分比(daily percent change,DPC)和平均每日变化百分比(average daily percent change,ADPC),评价机器人应答能力随时间的变化趋势;分析咨询信息的时间分布、病种分布和主题分布并作可视化呈现。结果 2023年6月—2024年8月,用户共计咨询25 766条,平均每日58条,归纳合并后形成294条诉求清单。机器人每日有效回复率为97.9%(96.1%~100.0%),呈现早期迅速上升(DPC=2.43%,P<0.01)、后期高位稳态(DPC=0,P<0.01)的趋势;机器人每日精准回复率为64.0%(60.0%~69.0%),呈现早期迅速上升(DPC=6.58%,P<0.01)、中期缓慢上升(DPC=0.14%,P<0.01)、后期高位稳态(DPC=0,P>0.05)的趋势。用户在不同工作日、不同时间段的咨询量存在差异,周一的8~16时、周二的10~14时是咨询量最为集中的时间段。高频咨询的病种包括艾滋病3 334条,占28.5%;狂犬病2 599条,占22.2%;人乳头瘤病毒(HPV)感染2 369条,占20.3%;乙型炎肝933条,占8.0%;水痘及带状疱疹267条,占2.3%,合计占总量的82.6%。咨询量最多的5类问题为疫苗接种7 900条,占52.3%;检测与咨询2 701条,占17.9%;健康检查1 749条,占11.6%;健康科普1 389条,占9.2%;疾病防控措施550条,占3.6%,合计占总量的94.6%。结论 智能线上咨询成为解答公共卫生咨询、了解公共卫生需求的有效途径。公共卫生资源投放应当优先考虑重点病种、重点时段,疫苗接种、传染病筛查、健康科普宣教、公共卫生服务信息化和完善跨部门协同工作机制是公共卫生资源应当重点配置的领域。